小金書記打造智慧社區“心體驗”

撫順傳媒網訊（撫順日報記者 房舒丹）“譚大爺，藥送到家了嗎？心臟還難受嗎？您趕緊把藥吃了，以后有什么事情需要辦，您直接給我打電話就行?！?月7日，望花區光明街道玫瑰城社區黨委書記金威急匆匆地來到居民譚延年家，看望他的情況。因為剛剛譚大爺獨自在家中心臟感覺不舒服，家里的藥又正好吃完了，緊急情況下他翻找出社區代辦服務電話，僅僅十余分鐘，代辦員就根據譚大爺敘述的癥狀，將藥品送到了譚大爺手中，“小金書記，咱們社區這代辦服務真是太方便了！”

金威。

在玫瑰城社區，居民見到金威都樂意叫一聲“小金書記”，作為一名年輕的社區書記，金威敢想、敢干、敢作為，他時刻將居民急難愁盼之事放在心上。為結合物業小區實際、發揮共建共治優勢，能夠積極主動地幫助社區居民解決難題，金威攜手物業和業委會在2022年10月成立了園區代辦總站；凝聚帶動黨員群眾成立了家庭代辦站；還融合聯動商業網點成立了代辦服務商圈，率先構建起以社區黨委為核心，以物業和業委會為促動，融合商業網點，為黨員家庭代辦站“升級賦能”的為民服務“四位一體”模式。2022年金威也被評為撫順市第一批“劉全國式”社區工作者。

“作為社區書記，如何能更好地服務社區、方便居民一直是我工作的出發點和落腳點，我嘗試著開啟了‘智慧黨建社區+’新模式，提升社區居民幸福指數?！苯鹜榻B說。

金威對代辦員進行業務培訓，并和大家商討代辦事項中急需解決的問題。

自2021年1月金威將“智慧黨建社區+”服務模式添加到社區公眾號中以后，這可方便了社區百姓。居民孫建偉因父母身體狀況不好，長期在家，愛人平時上班特別忙無暇管理家庭瑣事，孫建偉平時上班脫不開身，下班回家還要做飯和帶孩子學習，沒有空余時間。自從社區開發的智慧服務公眾號上線后，這可解決了孫建偉的大問題。生活繳費、代辦服務、物業投訴、心理咨詢等服務應有盡有，“小金書記開發的這個服務號真是太貼心了，在家拿著手機動動手指就可以辦理完成很多事，省時省力又便捷，咱們又向智慧型社區邁進了一步?！睂O建偉說道。

金威開發的這項“智慧黨建社區+”服務賦予了社區公眾號更多的智慧服務功能?！爸腔?網格”，使居民可隨時隨地通過“網格化數字管理平臺”聯系到社區的網格員和代辦員，提供精準服務，極大地提升了工作效率和工作進度；“智慧+物業”，使居民可通過園區物業智慧服務小程序和“一鍵呼叫”物業平臺，隨時隨地享受各類物業智慧服務；“智慧+業委會”，讓居民通過“智慧業委會接待站”對物業進行投訴和提交申請住房維修基金；“智慧+商戶”，讓居民通過商戶服務版塊聯系到轄區全部商戶為其提供便民服務。

5家住戶感謝金書記幫忙解決困擾了他們8年的沒有燃氣使用的問題。

自從金威當上社區書記，他一心把居民的大事小情當成自己的事情來辦。為了能更便捷、更有效率地解決居民所需，金威以線上線下相結合的方式，通過轄區黨員群眾、物業、業委會、社區和共建單位，從不同領域來收集社情民意，并建立樓宇黨小組、網格支部、園區代辦總站、社區“兩委”、紅色聯盟“五級”議事調解機制，以“立接立辦、限時辦理、指引協辦、上報聯辦、共商共辦”這五類途徑為居民化解矛盾糾紛和代辦各類居民訴求。

玫瑰城社區在今年3月份開設的兒童游樂區和興趣培訓班、心理咨詢室等就是在金威的溝通下，聯合物業及聯盟單位共同打造的便民服務場所?！拔壹彝鈱O女今年剛上小學二年級，她父母工作也忙，平時大部分時間都是我帶她，我這年紀也大，周末也不知道帶孩子去哪學習或者去哪里玩兒。有一次，我就把情況告訴了我們樓的一名老黨員，沒過多久社區工作人員就給我打電話了，說找到物業和共建單位協商，計劃在園區建兒童游樂區和開辦兒童周末興趣培訓班，都是免費的。當時我都沒敢相信，我隨口說出的一句話的事兒，沒想到小金書記幫我實現了?！瘪T玉榮說。

在金威的統籌安排和持續推進下，玫瑰城社區“綜合代辦服務圈”的熱度不斷提升、服務能力持續增強，居民對園區的滿意度也從過去的46%大幅提升到92%。如今的玫瑰城社區欣欣向榮、蒸蒸日上，這是對金威的默默奉獻和無私付出的最好肯定。